Cu şi despre serviciul #suportclientinonstop

Tech-Support1

Flanco şi-a propus să îmbunătăţească serviciul de relaţii cu clienţii, stabilindu-şi ca target preluarea apelurilor în cel mult 40 de secunde. În primele două luni de la implementarea serviciului 24/7, pe care eu unul îl consider un PLUS foarte mare, operatorii Flanco au răspuns la majoritatea apelurilor în maxim 20 de secunde.

Blogalinitiative ne-a propus să testăm serviciul, iar eu m-am gândit că cel mai ok ar fi să o fac duminica, când majoritatea site-urilor din românia nu oferă suport tehnic. Acestea fiind spuse, am sunat, am aşteptat şi… am aşteptat. Iniţial nu mi-am făcut probleme, eram foarte sigur că îmi vor răspunde relativ repede, deoarece mai văzusem astfel de teste la colegii din blogosferă. Eh, se pare că am rămas cu speranţa. Totusi, nu pot spune că este un impediment faptul că au răspuns atât de greu într-o zi de duminică, având în vedere că Flanco sunt printre puţinele magazine care oferă consultanţă în weekend.

Vă las să ascultaţi discuţia, dar vă sfătuiesc să daţi la minutul 5:33, că atunci mi-au răspuns. 😀

Comments

comments

You may also like